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▼家樂福八德店開幕吸引上萬人潮。(圖/記者曾婉婷攝)繼美式賣場好市多(Costco)實施無條件退貨政策後,家樂福也從去年11月開始推行,基本上只要消費者買錯,或是覺得產品不如預期,只要在立意良善的前提下,都不會拒絕對方退貨。目前實施以來,只有非常少數的客人曾退過貨,但大部分其實都是好客人。
記者曾婉婷/台北報導
家樂福今(12日)於桃園八德開幕第95家分店,斥資約20億打造,營業面積約有3000坪,其中最受矚目的是引進全新概念服務,包含首創櫻桃烤鴨當日現烤現片、頂級和牛熟成室、彩虹果汁Bar等。貝賀名表示,未來台北天母店也會引進烤鴨服務,另今年將會再開20家便利購,預期上半年就可拓展總店數達一百家。
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▲家樂福開放無條件退貨。(圖/記者季相儒攝)
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為提升服務品質,家樂福自去年開始即開放無條件退貨,適用品項幾乎涵蓋所有商品,不過實行至今只遇到少數奧客。家樂福總經理貝賀名( Rami Baitieh)表示,只要客人需要都會儘量滿足,像是日前就有人拿19年前的商品提貨卷來消費,但因其沒有有效期間,所以仍給對方照用。
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對於近來一例一休引發的漲價潮,貝賀名指出,從去年9月開始就已逐步開始要求員工每週休假2天,所以在人事排班上並無太大問題,而過年期間也會招募2千多名計時人員幫忙,且目前其時薪已調高至135元,比政府規定的133元還高。他強調,去年就針對人事成本增加編進預算中,不會因此而調漲商品價格,另會透過節能計畫、降低報廢來平衡成本,承諾一定會持續給予消費者最優惠價格。
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